Pomoc
Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, w razie jakichkolwiek niejasności prosimy o kontakt mailowy poprzez formularz kontaktowy lub telefiniczny. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie Państwa Pytania.
1. Czy muszę mieć konto żeby zamawiać w sklepie ?
Nie trzeba mieć założonego konta zeby móc złożyc zamówienie.
2. Jak zamawiać ?
W naszym sklepie nie trzeba być zarejestrowanym żeby złozyć zamówienie, wystarczy dodać produkty do koszyka i przejsc kolejno proces zamawiania podając swoje dane oraz sposoby płatności.
Zamówienia można składać równiez przez email: kontakt@skleperos.pl oraz telefonicznie na nr 14 626 3210 lub 888 239 625.
3. Gdzie mozna odebrać osobiscie przesyłkę ?
Niestety nie posiadamy sklepu stacjonarnego . Wszystkie produkty mozna zakupić jedynie poprzez internet lub telefon, istnieje jednak możliwość osobistego odbioru towaru w naszym biurze w Tarnowie. Jeżeli chcą Państwo odebrać towar osobiście prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny.
4. Jak Szybko dostanę przesyłkę ?
Towar wysyłamy w ciagu 24 godzin od otrzymania wpłaty lub w przypadku płatności przy odbiorze 24 godziny od złożenia zamówienia. W zależnosci jaką formę przesyłki Państwo wybiorą otrzymają Państwo przesyłkę w ciągu:
Poczta Polską wysyłka priorytetowa 2-3 dni.
Kurierem wysyłka jest realizowana w ciągu 24 godzin i jest na miejscu na drugi dzień od wysłania ( z wyjątkiem dni świątecznych, sobót i niedziel).
5. Jak zapakowana jest przesyłka ? Czy jest dyskretna ?
Wszystkie przesyłki pakujemy w 100% dyskretnie . Przesyłki są pakowane bez żadnych oznaczeń na kopercie czy paczce widnieje tylko adres odbiorcy, jako nadawcę nie podajemy nazwy sklepu lecz nazwę firmy: Big-Tom, dlatego nikt nie ma prawa domyślić się jakie produkty są w paczce.
6. Zakupiony towar doszedł ale po sprawdzeniu okazało się że nie działa. Co mam zrobić ? Czy jest na niego gwarancja ?
Wszystkie produkty wystawione na sprzedaż w naszym sklepie posiadają gwarancję. Jezeli zakupiony towar nie działa lub nie spełnia Państwa oczekiwań prosimy o kontakt . Napewno Uda nam się pomóc. Jeżeli towar jest uszkodzony zostanie wymieniony na sprawny w ciągu 14 dni roboczych . Czas liczy się od momentu otrzymania przez nas przesyłki.
7. Otrzymałem towar ale chcę z niego zrezygnować, czy mogę go zwrócić ?
Klient ma prawo do zwrotu nieużywanego towaru w ciągu 10 dni od momentu jego otrzymania, warunkiem zwrotu jest brak jakichkolwiek uszkodzeń towaru oraz brak śladów użytkowania, klient odsyła zwracany towar na swój koszt.
8. Przesyłka wciąż nie dotarła zaczynam się denerwować.
Jeżeli przesyłka została wysłana Pocztą Polską i nie została dostarczona w ciągu 2-3 dni prosimy o kontakt, nasz konsultant poda numer nadania przesyłki , można udać się na pocztę i dowiedzieć co dzieje się z przesyłką, jeśli na poczcie nic nie wiedzą po upływie 14 dni roboczych zgłaszamy reklamację na poczcie i wysyłamy towar ponownie lub zwracamy gotówkę.
Polecamy przesyłki kurierskie gdyż towar jest dostarczany na drugi dzień roboczy od momentu wysłania (nie dotyczy sobót niedziel i dni świątecznych) i nie ma problemu z odbiorem od kuriera.
9. Reklamacje
Otrzymałem inny towar niż zamawiałem, produkt jest uszkodzony lub się zepsuł, co mam wtedy zrobić?
Jeżeli produkt nie zgadza się z opisem, jest uszkodzony, lub zepsuł się to proszę go zareklamować, uszkodzenia mechaniczne przez użytkowników nie podlegają gwarancji.
Klient posiada na każdy zakupiony u nas towar 2 lata rękojmi wyłączonej dla przedsiębiorców. Skleperos24 odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym. Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w postaci elektronicznej pisząc wiadomość o usterce lub formie pisemnej na adres F.H. BIG-TOM ul. Spokojna 14c 33-100 Tarnów, na koszt Klienta.
Reklamowany produkt proszę odesłać na adres:
F.H. Big-Tom
ul. Spokojna 14C
33-100 Tarnów
Wtedy reklamacja będzie najszybciej zrealizowana. Proszę nie sugerować się adresem widniejącym na paragonie i na przesyłce.
Produkt podlegający reklamacji musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Proszę pobrać i wypełnić formularz: Formularz Zwrotu/Reklamacji i załączyć go do reklamacji wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT).
Prawidłowy produkt będzie wysłany bezpłatnie na podany adres przez klienta w trakcie zakupu lub inny wybrany przez klienta w formularzu.
W przypadku błędu wynikłego z naszej strony zwracamy koszty wysyłki na podstawie najtańszej oferowanej formy dostawy w skleperos24.pl. Koszty wysyłki reklamacji zwracamy po otrzymaniu reklamacji w terminie do 14 dni roboczych przelewem.
Klient ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że skleperos niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez F.H. BIG-TOM albo F.H. BIG-TOM nie wymieniła produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunęła.
Skleperos24.pl rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli w ciągu 14 dni F.H. BIG-TOM nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznało żądania za uzasadnione.
Mamy nadzieję że podane odpowiedz pomogą Państwu w wyjaśnić wszelkie wątpliwości, jeżeli mimo to mają Państwo jakieś pytania prosimy o skierowanie się do naszych konsultantów którzy rozwieją wszelkie wątpliwości.