Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, w razie jakichkolwiek niejasności prosimy o kontakt mailowy poprzez formularz kontaktowy lub telefoniczny. Nasi konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie Państwa Pytania.
Formularz zwrotu
Czy muszę mieć konto żeby zamawiać w sklepie?
Nie trzeba mieć założonego konta zeby móc złożyc zamówienie.
Jak zamawiać ?
W naszym sklepie nie trzeba być zarejestrowanym żeby złożyć zamówienie, wystarczy dodać produkty do koszyka i przejść kolejno proces zamawiania podając swoje dane oraz sposoby płatności.
Zamówienia można składać również przez email: kontakt@skleperos.pl oraz telefonicznie na nr 14 626 3210 lub 888 239 625.
Gdzie mozna odebrać osobiscie przesyłkę?
Niestety nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Wszystkie produkty można zakupić jedynie poprzez internet lub telefon.
Istnieje możliwość osobistego odbioru towaru w naszym biurze w Tarnowie po wcześniejszym jego zakupie i opłaceniu przez internet.
Adres odbioru osobistego:
Czysta 6E 33-100 Tarnów.
Odbiór osobisty jest możliwy najwcześniej po upływie 24 godzin roboczych od momentu zamówienia, jeżeli zależy Ci na wcześniejszym odebraniu zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny.
Jak szybko dostanę przesyłkę ?
Towar wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty za zakup lub w przypadku płatności przy odbiorze także w ciągu 24 godzin roboczych od złożenia zamówienia. Przewidywany czas dostarczenia przesyłek w zależności od wyboru przewoźnika:
- Pocztex Kurier wysyłka dostarczana w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu nadania
- Kurier DPD wysyłka dostarczana w ciągu 1 dnia roboczego od momentu nadania
- Paczkomaty Inpost wysyłka dostarczana w ciągu 1 dnia roboczego od momentu nadania
Czas doręczeń uzależniony jest od przewoźnika, zdarzają się wyjątki, kiedy czas jest ten wydłużony z winy dostawcy z powodu wypadków losowych u przewoźnika.
Jak zapakowana jest przesyłka? Czy jest dyskretna?
Wszystkie przesyłki pakujemy w 100% dyskretnie . Przesyłki są pakowane bez żadnych oznaczeń na kopercie czy paczce widnieje tylko adres odbiorcy, jako nadawcę nie podajemy nazwy sklepu lecz nazwę firmy: Big-Tom, dlatego nikt nie ma prawa domyślić się jakie produkty są w paczce.
Zakupiony towar doszedł ale po sprawdzeniu okazało się że nie działa. Co mam zrobić? Czy jest na niego gwarancja?
Otrzymałem towar ale chcę z niego zrezygnować, czy mogę go zwrócić?
W przypadku zwrotu nie używanego towaru Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, chyba że konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę – wtedy przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, a zwracany jest najtańszy koszt dostawy oferowany przez sprzedającego.
Kupujący odsyła produkty na własny koszt, który nie jest zwracany.
Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy – należy wydrukować i dołączyć do paczki zwrotnej
Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy kupujący otworzył zapieczętowane opakowanie towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Brak możliwości odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli Skleperos wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą klienta;
2) w której cena Towaru zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Skleperos nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta;
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Skleperos nie ma kontroli
8) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
9) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Przesyłka wciąż nie dotarła zaczynam się denerwować.
Jeżeli przesyłka została wysłana Pocztą Polską i nie została dostarczona w ciągu 2-3 dni prosimy o kontakt, nasz konsultant poda numer nadania przesyłki , można udać się na pocztę i dowiedzieć co dzieje się z przesyłką, jeśli na poczcie nic nie wiedzą po upływie 14 dni roboczych zgłaszamy reklamację na poczcie i wysyłamy towar ponownie lub zwracamy gotówkę.
Polecamy przesyłki kurierskie gdyż towar jest dostarczany na drugi dzień roboczy od momentu wysłania (nie dotyczy sobót niedziel i dni świątecznych) i nie ma problemu z odbiorem od kuriera.
Reklamacje
Otrzymałem inny towar niż zamawiałem, produkt jest uszkodzony lub się zepsuł, co mam wtedy zrobić?
Jeżeli produkt nie zgadza się z opisem, jest uszkodzony, lub zepsuł się to proszę go zareklamować, uszkodzenia mechaniczne przez użytkowników nie podlegają gwarancji.
Klient posiada na każdy zakupiony u nas towar 2 lata rękojmi wyłączonej dla przedsiębiorców. Skleperos24 odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym. Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w postaci elektronicznej pisząc wiadomość o usterce lub formie pisemnej na adres F.H. BIG-TOM ul. Czysta 6E 33-100 Tarnów, na koszt Klienta.
Reklamowany produkt proszę odesłać na adres:
F.H. Big-Tom
ul. Czysta 6E
33-100 Tarnów
Wtedy reklamacja będzie najszybciej zrealizowana. Proszę nie sugerować się adresem widniejącym na paragonie i na przesyłce.
Produkt podlegający reklamacji musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Proszę pobrać i wypełnić formularz: Formularz Zwrotu/Reklamacji i załączyć go do reklamacji wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT). Reklamacje bez załączonego dowodu zakupu i formularza reklamacyjnego nie będą rozpatrywane.
Prawidłowy produkt będzie wysłany bezpłatnie na podany adres przez klienta w trakcie zakupu lub inny wybrany przez klienta w formularzu.
W przypadku błędu wynikłego z naszej strony zwracamy koszty wysyłki na podstawie najtańszej oferowanej formy dostawy w skleperos24.pl. Koszty wysyłki reklamacji zwracamy po otrzymaniu reklamacji w terminie do 14 dni roboczych przelewem.
Klient ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że skleperos niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez F.H. BIG-TOM albo F.H. BIG-TOM nie wymieniła produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunęła.
Skleperos24.pl rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli w ciągu 14 dni F.H. BIG-TOM nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznało żądania za uzasadnione.
Mamy nadzieję że podane odpowiedz pomogą Państwu w wyjaśnić wszelkie wątpliwości, jeżeli mimo to mają Państwo jakieś pytania prosimy o skierowanie się do naszych konsultantów którzy rozwieją wszelkie wątpliwości.
